21世紀是全球信息化的時代，信息技術的發(fā)展日新月異，已經滲透到人類生活的教育、醫(yī)療、金融、商務、交通和通信等各個領域。信息技術正在以前所未有的方式改變著人類的生活，信息系統(tǒng)的穩(wěn)定和可靠運行將成為人類生活的一個基本保障。為了滿足不斷變化的需求，信息系統(tǒng)在不斷地廣泛化、復雜化、大型化，由此導致信息系統(tǒng)出現的問題也越來越復雜，已經不是單純提高軟件或硬件質量所能解決的，IT服務質量開始影響行業(yè)的發(fā)展和進步，由此誕生了IT 服務管理(IT service management)這個新的領域

01、ISO20000信息技術服務管理體系認證

信息安全管理體系（簡稱ISMS）是1998年前后從英國發(fā)展起來的信息安全領域中的一個新概念，ISO27001是信息安全領域的管理體系標準，是按照ISO/IEC 27001標準《信息技術 安全技術 信息安全管理體系要求》的要求對資質的信息安全管理體系進行認證。是管理體系思想和方法在信息安全領域的應用。信息技術服務管理體系是面向組織的IT服務管理標準。它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務滿足客戶和業(yè)務的需求。提出了服務文化，提供了滿足業(yè)務需求的服務的方法論和管理方式的優(yōu)先權。獲得認證，意味著組織達到了世界公認的領先的IT服務管理標準，意味著組織的服務管理采用于IT服務管理最佳實踐，確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務。

02、認證范圍

信息技術服務管理體系認證適合IT服務的提供者，可以是內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商，包括但不限于以下類別：

1、政府、行政機構信息中心

2、提供公眾訪問服務的政府機構信息中心

3、電信、銀行、證券、保險、民航、鐵路信息中心

4、醫(yī)院、學校的信息中心

5、數據處理中心、IDC機房、網絡媒體技術中心

6、IT相關軟硬件產品企業(yè)的技術服務中心

7、提供在線交易的企業(yè)信息中心

8、跨地域企業(yè)集團中，負責IT規(guī)劃、管理和服務的技術分管部門

9、提供以上服務的專業(yè)外包服務機構等。

03、認證流程

首先，企業(yè)最好先選擇一家咨詢公司進行認證輔導，可以有效降低風險、提高通過率。

其次，在咨詢公司的協(xié)助下，建立信息安全管理體系，并通過內審和管評。

再次，由咨詢公司推薦或者企業(yè)自己選擇合適的認證機構，并向機構提交認證申請書、手冊、程序文件等資料。

認證機構受理后，會安排審核員進行現場審核，審核結束以后，一般會進行不符合項的整改，整改完成后，就可以獲得ISO20000證書了。

獲得ISO20000認證，意味著您的組織達到了世界公認的領先的IT服務管理標準，意味著您的服務管理采用于IT服務管理最佳實踐，確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務。

04、認證價值ISO20000

1、推進組織流程化、標準化和自動化管理

2、提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為客戶提供高質量的服務

3、有效控制IT部門的開支，降低IT運營成本，減少運營風險

4、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源，保障并促進組織業(yè)務活動的開展

5、優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度

6、提高企業(yè)IT投資回報率，提升企業(yè)綜合競爭力

7、建立IT部門行之有效的持續(xù)改善機制和內控機制

8、明晰IT管理成本和資源配置，使IT資源的運用符合業(yè)務需求